Esta es la manera más poderosa de motivar a los demás

Estos últimos meses, he leído dos libros que me han inspirado a escribir este artículo. Los libros son Atreverse a ser vulnerable de Brené Brown y Cómo ganar amigos e influir sobre las personas de Dale Carnegie. Ambos libros hacen un punto importante: el resentimiento producido por la crítica y la vergüenza desmoraliza y mata la motivación. Permíteme explicarte por qué y qué puedes hacer en su lugar para motivar a los demás.

La vergüenza como estilo de gestión en nuestra sociedad

Las mismas dinámicas de vergüenza y condena se juegan en todos los aspectos de nuestra sociedad, ya sea en nuestra familia, trabajo, escuela, y así sucesivamente. Piensa en cómo se utilizan estas dinámicas en un sistema social del que formas parte. En tu lugar de trabajo, en tu familia, en la escuela y en otras comunidades. Pregúntate lo siguiente: ¿se utiliza el miedo al ridículo para manipular a las personas? ¿Es la culpa lo estándar? ¿Es el perfeccionismo un problema? ¿Se correlaciona la autoestima con el éxito financiero?

Muchos estudios han demostrado que las personas responden más al elogio que a las reprimendas. La crítica es contraproducente porque hace que la otra persona se ponga a la defensiva. La crítica hace que las personas quieran protegerse y culpar sus acciones a fuerzas que no pueden controlar en lugar de mirarse a sí mismas y verse como dañinas y, por lo tanto, indignas.

Es natural que las personas respondan negativamente a la culpa, la vergüenza y la crítica. Fomenta el resentimiento. En el lugar de trabajo, esto podría parecer una falta de compromiso y motivación.

Cuando la vergüenza y la humillación motivan, lo hacen por razones equivocadas. Las personas estarán motivadas únicamente por el miedo y la negativa a sentirse indignas, y no realmente porque quieran cambiar. Sin mencionar que humillar a alguien con la esperanza de motivarlos resulta en un juego de azar, ya que la persona humillada podría hundirse o nadar. Un empleado podría mejorar su rendimiento o renunciar a su trabajo.

La vergüenza hace que las personas se desconecten. Mata la confianza para expresarse, ser creativo y compartir nuevas ideas, porque les da miedo la vulnerabilidad y la posibilidad de experimentar esos sentimientos de vergüenza nuevamente. Para que la innovación ocurra, las personas necesitan tener la confianza suficiente para decir lo que piensan. Como Brené Brown dijo en su Charla TED, “La vulnerabilidad es el lugar de nacimiento de la innovación, la creatividad y el cambio.”

Desde un punto de vista egoísta, ganas más dando refuerzo positivo en lugar de avergonzar.

El poder del refuerzo positivo

Dicho esto, no estoy diciendo que nunca debas decirle a alguien cuando ha hecho algo mal. La retroalimentación honesta y constructiva es válida y útil. Sin embargo, podemos aprender a decirlo de una manera que inspire el crecimiento. Hacemos esto mostrando nuestra propia vulnerabilidad. Necesitamos ser vulnerables nosotros mismos y aceptar la incomodidad como parte de nuestro camino de autodescubrimiento, para enseñar y liderar a otros a hacer lo mismo. La incomodidad es parte del crecimiento y debemos aprender por qué está allí y cómo aceptarla. A medida que normalizamos la vulnerabilidad, disminuirá el miedo y la ansiedad que la rodean.

Entonces, al dar retroalimentación, ten en cuenta la forma en que la expresas y recuerda resaltar también las fortalezas. Una forma poderosa de hacerlo es utilizando el método del sándwich. Básicamente, significa que la retroalimentación positiva se da antes y después de cualquier comentario negativo.

Aquí tienes un gran ejemplo de cómo dar retroalimentación constructiva, tomado del libro Atreverse a ser vulnerable de Brené Brown:

“Tus historias y ejemplos me hicieron sentir conectado contigo y con lo que estabas diciendo, pero a veces me costaba leer la presentación y escucharte al mismo tiempo. No quería perderme nada de lo que decías, pero me preocupaba no seguir las diapositivas. Podrías experimentar con menos palabras en las diapositivas, o tal vez incluso sin diapositivas. Me tenías sin ellas.”

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Expresar gratitud

La investigación dice que al expresar gratitud hacia los demás, nuestros cerebros aprenden el optimismo y cómo practicar la positividad. En Google, tienen una herramienta llamada “gThanks” que se reconoce internamente. Motiva a los compañeros a recompensarse mutuamente y enviar notas de agradecimiento. Su sistema de bonificaciones incluye premios en efectivo de $175 que pueden darse entre ellos, y Google dice que rara vez ven abuso de poder a través de ello.

Tiempo a solas

Fortalece las relaciones pasando tiempo y conectando emocionalmente con la otra persona y descubre lo que los motiva a nivel personal. ¿Cuáles son sus aspiraciones, intereses, metas, proyectos o sueños? Llega a conocer realmente a las personas a las que buscas liderar y motivar. Una vez que sepas lo que los impulsa, puedes brindarles oportunidades de aprendizaje para mantenerlos comprometidos.

Cree en ellos

Delegar es esencial en una buena gestión. Toma como ejemplo el marco Scrum, que es utilizado por las empresas más grandes como Facebook, Google y Apple. Scrum es un marco ágil utilizado para gestionar el desarrollo de productos. La organización del proyecto empodera a los equipos Scrum para autogestionarse y manejar sus propios trabajos. Si no estás delegando, entonces pregúntate a ti mismo, ¿confías en que la otra persona pueda hacer el trabajo que se le exige? Debes apoyar a los demás y darles espacio para desempeñarse y mantenerlos motivados.